5 motivos para responder à Pesquisa de Satisfação dos chamados (SSE)

Os chamados abertos para a SISTE, por meio do Sistema de Solicitação Economus – SSE, quando são atendidos e finalizados, aparecem como “resolvidos” no sistema. A partir deste momento, cabe ao solicitante acessar o chamado e finalizá-lo “com ou sem sucesso”.

Dessa forma, a solicitação é finalizada/homologada e o solicitante recebe o link para responder à pesquisa de satisfação. Ela é um indicador da SISTE e uma valiosa ferramenta para aprimorar o atendimento ao cliente, além de garantir que os serviços prestados estejam alinhados com as expectativas dos usuários.

Confira abaixo 5 motivos que tornam sua resposta fundamental à pesquisa de satisfação:

Identificação de pontos de melhoria: permite que os usuários expressem suas opiniões sobre o atendimento recebido. Ao coletar o feedback, a equipe de tecnologia pode identificar áreas que precisam de ajustes ou aprimoramentos. Por exemplo: se muitos usuários mencionam problemas com a velocidade de resposta ou a clareza das instruções, a SISTE pode focar em melhorar esses aspectos.

Validação e homologação do serviço: a avaliação da pesquisa de satisfação valida a qualidade do serviço prestado. Quando os usuários expressam satisfação, isso confirma que a equipe está no caminho certo. Por outro lado, se houver feedback negativo recorrente, a SISTE pode investigar e corrigir possíveis falhas.

Treinamento e desenvolvimento da equipe: os resultados ajudam a identificar necessidades de treinamento. Se os usuários relatam dificuldades com determinados aspectos do atendimento, a SISTE pode oferecer treinamento ou manual específico para melhorar essas habilidades. Além disso, a pesquisa pode destacar funcionários, incentivando o reconhecimento e o desenvolvimento contínuo.

Agilidade na resolução de problemas: quando os usuários apontam gargalos nos processos, a equipe de tecnologia pode agir rapidamente para resolver os problemas. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta proativa para evitar que pequenos problemas se transformem em grandes obstáculos.

Relacionamento com o Cliente: a satisfação do cliente está diretamente ligada ao relacionamento com a SISTE.

A pesquisa de satisfação contribui para fortalecer esse relacionamento, reforçando que a SISTE valoriza a opinião dos usuários.

Em resumo, responder à pesquisa de satisfação dos chamados finalizados da SISTE é uma prática fundamental para garantir atendimento de qualidade, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento positivo com os usuários.

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