Prestadores de serviços – Acompanhe as atividades realizadas
O acompanhamento dos serviços realizados pelos fornecedores é de responsabilidade da unidade gestora do contrato, que deve verificar se as cláusulas contratuais, o cronograma e o SLA estão sendo cumpridos de acordo com o que foi acordado. Essa supervisão visa garantir a qualidade das entregas e estimular a melhoria contínua das operações.
O acompanhamento e medição podem ser realizados por meio de:
- Reuniões periódicas, com registro formal e assinado por ambas as partes das tratativas acordadas ou, minimamente, por e-mail;
- Registro da homologação e recebimento dos serviços;
- Conferência dos faturamentos e consulta às condições acordadas;
- Avaliação periódica dos serviços prestados.
Notificação Contratual aos Fornecedores de Serviços
Caso sejam identificadas inconsistências no acompanhamento dos serviços ou a unidade tenha dúvidas em relação ao contrato, é importante que a GEPAT/DICOC seja acionada para analisar a situação, orientar sobre as medidas a serem adotadas e agir de maneira assertiva na resolução do problema.
Dessa forma, a GEPAT/DICOC pode acionar o prestador por meio da notificação contratual aos fornecedores de serviços. Esse documento alerta o fornecedor sobre possíveis desvios em relação aos termos acordados e protege o Instituto, caso seja necessário recorrer a medidas legais ou buscar reparações futuras. Além disso, a notificação oferece a oportunidade de corrigir os serviços prestados fora dos padrões, estabelecer prazos justos para solução dos problemas e fortalecer nossas relações comerciais.
Contamos com a colaboração de todos para manter um relacionamento saudável e eficiente com nossos fornecedores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.