Avaliação dos Prestadores de Serviços Especializados
A avaliação dos prestadores de serviços é uma etapa importante da gestão do contrato e tem como objetivo verificar a qualidade das entregas, o cumprimento das suas obrigações contratuais e estimular a melhoria contínua das operações.
É necessário enviar o Formulário de Avaliação dos Prestadores de Serviços Especializados nas seguintes situações:
- Renovação ou prorrogação do serviço contratado, como anexo ao Formulário para Solicitação de Compras e Contratação;
- Quando houver inconsistências nos serviços prestados ou descumprimento de cláusula contratual; ou
- Quando solicitado pontualmente pela DICOC.
Para cada item de avaliação, a área gestora do contrato (tomadora do serviço) registrará nota de 1 a 4. Caso a nota seja igual ou inferior a 2, é obrigatório o detalhamento do plano de ação no campo específico do formulário.
Atenção! Devem ser observadas as alçadas de aprovação para colhimento das assinaturas, a depender das notas de avaliação:
Os formulários podem ser acessados a qualquer momento na Intranet > Para o meu trabalho > Identidade Visual, Papelaria e Formulários > aba Formulário de Solicitações.
Ressaltamos a importância da notificação imediata em casos de inconsistências nos serviços prestados, para que possamos agir proativamente na resolução do problema e em prol da melhoria das relações comerciais.
Contamos com a colaboração de todos.