{"id":8961,"date":"2019-09-20T17:47:46","date_gmt":"2019-09-20T20:47:46","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=8961"},"modified":"2019-09-20T17:49:46","modified_gmt":"2019-09-20T20:49:46","slug":"economus-implanta-melhorias-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/economus-implanta-melhorias-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Economus implanta melhorias no atendimento"},"content":{"rendered":"

Autoatendimento, Fale Conosco e novidades no atendimento telef\u00f4nico est\u00e3o entre as iniciativas<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

O Economus vem implantando, gradativamente, uma s\u00e9rie de medidas para aperfei\u00e7oar e facilitar o atendimento aos participantes, benefici\u00e1rios, assistidos e pensionistas.<\/p>\n

Por isso, disponibilizamos em nosso Portal de Servi\u00e7os (site<\/em>), o Autoatendimento<\/strong><\/a>, um ambiente exclusivo, que re\u00fane diversos servi\u00e7os para atender \u00e0s principais demandas, tais como: demonstrativos de pagamentos, simulador de empr\u00e9stimos, 2\u00aa via de boletos, extratos de despesas m\u00e9dicas, entre outros. Assim, dependendo do assunto, o usu\u00e1rio consegue obter solu\u00e7\u00f5es para suas demandas, sem a necessidade de contatar o Economus por telefone. Caso seja seu primeiro acesso, clique em \u201cPrimeiro Acesso\u201d e realize o cadastro.\u00a0 Em caso de d\u00favidas, confira o passo a passo de como se cadastrar no autoatendimento,\u00a0clicando aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Fale Conosco<\/strong><\/p>\n

No Portal, h\u00e1 tamb\u00e9m o Fale Conosco<\/strong><\/a>, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico que, aos poucos, substituir\u00e1 definitivamente a caixa de e-mail do atendimento, e que possibilita o envio de consultas, solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Central de Relacionamento e \u00e0 Ouvidoria. Al\u00e9m de agilizar o atendimento, esta ferramenta conta com a emiss\u00e3o autom\u00e1tica do protocolo de atendimento e a possibilidade de anexar documentos.<\/p>\n

Novidades no atendimento telef\u00f4nico<\/strong><\/p>\n

Agora, quando voc\u00ea entrar em contato com o Instituto por telefone, poder\u00e1 obter, diretamente pela Unidade de Resposta Aud\u00edvel – URA, informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s suas autoriza\u00e7\u00f5es para procedimentos m\u00e9dicos, al\u00e9m de receber, no ato, o n\u00famero de protocolo do seu atendimento.<\/p>\n

Outra novidade, \u00e9 que tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel consultar o status<\/em> dos protocolos de atendimento abertos nos \u00faltimos 30 dias, sem a necessidade de falar com o atendente.<\/p>\n

Veja como funcionar\u00e1 a nova Unidade de Resposta Aud\u00edvel – URA:<\/p>\n

1) Ao ligar para a Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 014 7000, a URA solicitar\u00e1 o seu CPF para identific\u00e1-lo.<\/p>\n

2) Ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 anotar o n\u00famero de seu protocolo de atendimento e optar por um dos seguintes servi\u00e7os:<\/p>\n

– Op\u00e7\u00e3o 1: Sa\u00fade;<\/p>\n

– Op\u00e7\u00e3o 2: Previd\u00eancia;<\/p>\n

– Op\u00e7\u00e3o 3: Empr\u00e9stimo;<\/p>\n

– Op\u00e7\u00e3o 4: Outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com a sua escolha, voc\u00ea ser\u00e1 encaminhado para servi\u00e7os espec\u00edficos, sendo poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es com mais agilidade.<\/p>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o encontre a informa\u00e7\u00e3o desejada, fique tranquilo, voc\u00ea ser\u00e1 transferido para um dos atendentes da Central de Relacionamento, que esclarecer\u00e1 suas d\u00favidas, auxiliando-o no que for necess\u00e1rio.<\/p>\n

Ao final do contato, voc\u00ea ser\u00e1 direcionado para uma r\u00e1pida pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 muito importante a sua participa\u00e7\u00e3o nesta etapa, pois a sua opini\u00e3o contribui para o aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os da Central.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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