{"id":775,"date":"2014-08-13T16:53:31","date_gmt":"2014-08-13T19:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=775"},"modified":"2019-02-05T09:51:02","modified_gmt":"2019-02-05T11:51:02","slug":"campanha-interna-diminui-tempo-de-espera-e-aperfeicoa-o-atendimento-aos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/campanha-interna-diminui-tempo-de-espera-e-aperfeicoa-o-atendimento-aos-usuarios\/","title":{"rendered":"Campanha interna diminui tempo de espera e aperfei\u00e7oa o atendimento aos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Com o objetivo de obter melhoria cont\u00ednua no atendimento do Economus, em junho e julho, foi implantada a campanha interna Atendimento 10 &#8211; envolvendo sa\u00fade e previd\u00eancia &#8211; ocasi\u00e3o em que diversas \u00e1reas tiveram oportunidade de reavaliar fluxos e processos, os quais impactavam a qualidade e agilidade do atendimento aos benefici\u00e1rios e participantes.<\/p>\n<p>A campanha faz parte de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es estabelecidas desde novembro de 2013, j\u00e1 permitindo colher resultados positivos. Em 2014, mais de 90% das liga\u00e7\u00f5es realizadas para o Economus foram prontamente atendidas, conforme evidenciado no gr\u00e1fico a seguir:<\/p>\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/media\/Ligacoes_Atendidas.png\" alt=\"\" border=\"0\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"center\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p>Quanto ao tempo de espera para o atendimento, em julho, das 99% liga\u00e7\u00f5es atendidas, 90% delas foram realizadas em at\u00e9 60 segundos:<\/p>\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\" align=\"center\">\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/media\/Percentual_Atendimento.png\" alt=\" \" border=\"0\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"center\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p>Destacamos ainda que, no 1\u00ba semestre do presente ano, 80% das liga\u00e7\u00f5es recepcionadas na Central de Atendimento do Economus tiveram tempo m\u00e9dio de espera de at\u00e9 40 segundos, superando os \u00edndices m\u00e9dios praticados no mercado de atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o objetivo de obter melhoria cont\u00ednua no atendimento do Economus, em junho e julho, foi implantada a campanha interna Atendimento 10 &#8211; envolvendo sa\u00fade e previd\u00eancia &#8211; ocasi\u00e3o em que diversas \u00e1reas tiveram oportunidade de reavaliar fluxos e processos, os quais impactavam a qualidade e agilidade do atendimento aos benefici\u00e1rios e participantes. A campanha&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-775","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-1","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=775"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":776,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions\/776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}