{"id":21538,"date":"2025-08-04T13:22:38","date_gmt":"2025-08-04T16:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=21538"},"modified":"2026-01-06T10:05:11","modified_gmt":"2026-01-06T13:05:11","slug":"um-ano-de-fale-com-o-presidente-escuta-que-virou-acao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/um-ano-de-fale-com-o-presidente-escuta-que-virou-acao\/","title":{"rendered":"Um ano de Fale com o Presidente: escuta que virou a\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Criada em julho de 2024, a comunica\u00e7\u00e3o direta com a presid\u00eancia registrou mais de 500 casos tratados em seu primeiro ano. A experi\u00eancia ajudou a orientar melhorias nos canais de atendimento e refor\u00e7ou a cultura de escuta ativa do <\/i>Economus<\/i>.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

A inspira\u00e7\u00e3o para criar o Fale com o Presidente surgiu de um momento simples, mas simb\u00f3lico: o encontro do Fred com uma participante que aguardava atendimento na recep\u00e7\u00e3o do Economus. (Clique aqui<\/b><\/a> para assistir o v\u00eddeo).<\/p>\n

A partir desse gesto de escuta direta, nasceu a ideia do Fale com o Presidente<\/b>. Mais do que um meio de contato, a iniciativa ajudou a refor\u00e7ar v\u00ednculos de confian\u00e7a, promover encaminhamentos r\u00e1pidos e identificar pontos de melhoria. <\/p>\n

N\u00fameros que contam hist\u00f3rias<\/b><\/p>\n

Em seu primeiro ano, o Fale com o Presidente registrou 501<\/span> casos recebidos, de <\/b>328<\/span> participantes. <\/b>Mais de 96% dos casos foram solucionados.<\/b><\/p>\n

Os temas mais frequentes foram da \u00e1rea de Sa\u00fade<\/b> (autoriza\u00e7\u00f5es, rede de atendimento, reembolso) e Previd\u00eancia<\/b> (informes e demonstrativos). Veja o post com os n\u00fameros em nosso Facebook, clicando aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Ideias que viraram a\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

A pr\u00e1tica da escuta ativa teve reflexos concretos. A partir das demandas recebidas, o Economus criou dois novos canais de atendimento especializados \u2013 WhatsApp Sa\u00fade<\/b> e WhatsApp Previd\u00eancia<\/b> \u2013 que seguem abertos para acolher, orientar e atender com agilidade.<\/p>\n

O Fale com o Presidente<\/b> tamb\u00e9m foi porta de entrada para sugest\u00f5es valiosas de participantes, que ajudaram a aprimorar processos, ferramentas e experi\u00eancias, como:<\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

Saiba mais clicando aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Uma nova forma de di\u00e1logo<\/b><\/p>\n

Desde mar\u00e7o de 2025, o Fale com o Presidente<\/b> passou a contar com o apoio direto da Ouvidoria do Economus, que auxilia no tratamento e resposta das mensagens recebidas \u2013 sempre com o acompanhamento e monitoramento da presid\u00eancia.<\/p>\n

Agora, o desafio \u00e9 tornar essa escuta direta uma solu\u00e7\u00e3o permanente, independentemente de quem esteja \u00e0 frente do Instituto. Mais do que uma iniciativa pontual, o Fale com o Presidente<\/b> representa um novo jeito de dialogar com os participantes.<\/p>\n

Fale com a gente sempre que precisar<\/b>
\nOs canais de atendimento do Economus continuam dispon\u00edveis para acolher suas d\u00favidas, sugest\u00f5es e necessidades.<\/p>\n

Fale com o Presidente:<\/span> (11) 94530-8134<\/p>\n

WhatsApp Sa\u00fade <\/span>– (44) 3112-4820<\/p>\n

WhatsApp Previd\u00eancia<\/span> – (11) 5026-6313<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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