{"id":21095,"date":"2025-04-16T12:45:03","date_gmt":"2025-04-16T15:45:03","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=21095"},"modified":"2025-04-16T12:45:03","modified_gmt":"2025-04-16T15:45:03","slug":"pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2025\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de benefici\u00e1rios da sa\u00fade 2025"},"content":{"rendered":"<p>Entre os meses de janeiro e fevereiro, tivemos a realiza\u00e7\u00e3o da Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2025 (ano-base 2024). Conduzida pela empresa independente Colectta, a pesquisa demonstrou que os planos do Economus <strong><u>t\u00eam 80,4% de avalia\u00e7\u00e3o positiva<\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>O estudo, que possui n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%, utilizou o m\u00e9todo de amostragem simples, com benefici\u00e1rios, maiores de 18 anos, escolhidos aleatoriamente entre as diferentes regi\u00f5es de atendimento.<\/p>\n<p><strong>Tr\u00eas vertentes foram analisadas na pesquisa:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade &#8211; <\/strong>se o benefici\u00e1rio da operadora conseguiu obter os cuidados necess\u00e1rios (consultas, exames ou tratamentos) por meio do plano e como foi esse atendimento na rede credenciada;<\/li>\n<li><strong>Canais de atendimento da operadora;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o geral do plano de sa\u00fade.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesquisa integra o Programa de Qualifica\u00e7\u00e3o de Operadoras (PQO), da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar \u2013 ANS, que tem o objetivo de avaliar o desempenho dessas operadoras a cada ano, e permite, ainda, que os benefici\u00e1rios opinem sobre a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel obter an\u00e1lise de cen\u00e1rio e de poss\u00edveis melhorias.<\/p>\n<p><strong>Veja abaixo os principais resultados:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1- Nos \u00faltimos 12 meses, como o (a) Sr. (a) avalia toda a aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade recebida<\/strong> (por exemplo: atendimentos em Hospitais, laborat\u00f3rios, cl\u00ednicas, m\u00e9dicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psic\u00f3logos e outros)?<\/p>\n<p><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-21096\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-1.png\" alt=\"\" width=\"422\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-1.png 635w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-1-300x207.png 300w\" sizes=\"(max-width: 422px) 100vw, 422px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>2- Nos \u00faltimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) acessou seu plano de sa\u00fade<\/strong> (exemplos de acesso: SAC \u2013 servi\u00e7o de apoio ao cliente, presencial, aplicativo de celular, s\u00edtio institucional da operadora na internet ou por meio eletr\u00f4nico) <strong>como o (a) Sr.(a) avalia seu atendimento, considerando o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisava?<\/strong><\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-21097\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-2.png\" alt=\"\" width=\"424\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-2.png 635w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-2-300x199.png 300w\" sizes=\"(max-width: 424px) 100vw, 424px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>3- Como o (a) Sr. (a) avalia seu plano de sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-21098\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-3.png\" alt=\"\" width=\"421\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-3.png 637w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Imagem-3-300x189.png 300w\" sizes=\"(max-width: 421px) 100vw, 421px\" \/><\/p>\n<p>Os resultados da pesquisa demonstram evolu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior e refor\u00e7am o compromisso do Economus em promover assist\u00eancia m\u00e9dica com qualidade e seguran\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Veja o estudo na \u00edntegra <\/strong>clicando <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Relatorio-Economus-VF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>aqui<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Disponibilizamos tamb\u00e9m os seguintes documentos referentes \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da \u201cPesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade\u201d:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2013 Relat\u00f3rio de auditoria independente: <\/strong>acesse <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Auditoria_independente.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>aqui<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u2013 Parecer de auditoria independente: <\/strong>acesse <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Parecer-de-Auditoria.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>aqui<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre os meses de janeiro e fevereiro, tivemos a realiza\u00e7\u00e3o da Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2025 (ano-base 2024). 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