{"id":19141,"date":"2024-04-25T11:26:11","date_gmt":"2024-04-25T14:26:11","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=19141"},"modified":"2024-06-04T16:54:12","modified_gmt":"2024-06-04T19:54:12","slug":"pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2024\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de benefici\u00e1rios da sa\u00fade 2024"},"content":{"rendered":"<p>Em mar\u00e7o, o Economus realizou sua Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2024 (ano-base 2023), e os resultados demonstraram que o Instituto tem 80% de avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n<p>A pesquisa foi conduzida de 09 a 27\/03\/2024 pela empresa independente Collecta, que ouviu 370 benefici\u00e1rios dos planos de sa\u00fade administrados pelo Economus, por telefone.<\/p>\n<p>O estudo possui n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%, com margem de erro m\u00e1xima de 5%. O m\u00e9todo utilizado foi o de amostragem, feito com benefici\u00e1rios maiores de 18 anos, escolhidos aleatoriamente entre as diferentes regi\u00f5es de atendimento.<\/p>\n<p><strong>Tr\u00eas vertentes foram analisadas na pesquisa:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade: indica se o benefici\u00e1rio da operadora conseguiu obter os cuidados necess\u00e1rios (consultas, exames ou tratamentos) por meio do plano e como foi esse atendimento na rede credenciada;<\/li>\n<li>Canais de atendimento da operadora;<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o geral do plano de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesquisa integra o Programa de Qualifica\u00e7\u00e3o de Operadoras (PQO), da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar \u2013 ANS, e busca avaliar o desempenho dessas operadoras, e permite, ainda, que os benefici\u00e1rios opinem sobre a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel obter an\u00e1lise de cen\u00e1rio e de poss\u00edveis melhorias.<\/p>\n<p><strong>Veja abaixo os principais resultados:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Nos \u00faltimos 12 meses, como o (a) Sr. (a) avalia toda a aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade recebida (por exemplo: atendimentos em Hospitais, laborat\u00f3rios, cl\u00ednicas, m\u00e9dicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psic\u00f3logos e outros)?<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19142\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-1.png\" alt=\"\" width=\"483\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-1.png 682w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-1-300x204.png 300w\" sizes=\"(max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Nos \u00faltimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) acessou seu plano de sa\u00fade (exemplos de acesso: SAC \u2013 servi\u00e7o de apoio ao cliente, presencial, aplicativo de celular, s\u00edtio institucional da operadora na internet ou por meio eletr\u00f4nico) como o (a) Sr.(a) avalia seu atendimento, considerando o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisava?<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19143\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-2.png\" alt=\"\" width=\"483\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-2.png 700w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-2-300x202.png 300w\" sizes=\"(max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Como o (a) Sr. (a) avalia seu plano de sa\u00fade?<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19144\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-3.png\" alt=\"\" width=\"479\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-3.png 684w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Pesquisa-de-satisfacao-3-300x204.png 300w\" sizes=\"(max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><\/p>\n<p>Veja o estudo na \u00edntegra <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Relatorio-Economus_2024_VFD.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clicando aqui<\/a>.<\/p>\n<p>Disponibilizamos tamb\u00e9m os seguintes documentos referentes \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da \u201cPesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Benefici\u00e1rios de Planos de Sa\u00fade\u201d:<\/p>\n<p>\u2013 Relat\u00f3rio de auditoria independente: <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/FJB_24-ECONOMUS-RELAT_AUDIT_INDEP_1010.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acesse aqui<\/a>.<\/p>\n<p>\u2013 Parecer de auditoria independente: <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/FJB_24-ECONOMUS-Parecer-de-Auditoria_1010.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acesse aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em mar\u00e7o, o Economus realizou sua Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2024 (ano-base 2023), e os resultados demonstraram que o Instituto tem 80% de avalia\u00e7\u00e3o positiva. A pesquisa foi conduzida de 09 a 27\/03\/2024 pela empresa independente Collecta, que ouviu 370 benefici\u00e1rios dos planos de sa\u00fade administrados pelo Economus, por&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19145,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[56,38,1],"tags":[],"class_list":["post-19141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional","category-saude","category-noticias","category-56","category-38","category-1","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19141"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19141\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19148,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19141\/revisions\/19148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}