{"id":17342,"date":"2023-04-18T15:54:29","date_gmt":"2023-04-18T18:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=17342"},"modified":"2024-06-05T10:29:05","modified_gmt":"2024-06-05T13:29:05","slug":"veja-os-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/veja-os-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao-de-beneficiarios-da-saude-2023\/","title":{"rendered":"Veja os resultados da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Benefici\u00e1rios da Sa\u00fade 2023"},"content":{"rendered":"<p>Os resultados da Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2023, ano-base 2022, demonstraram que o Economus tem 85,8% de avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n<p>Realizado pela empresa independente Colectta, o levantamento ouviu, por telefone, entre os dias 08\/02\/2023 e 18\/02\/2023, 331 benefici\u00e1rios dos planos de sa\u00fade administrados pelo Economus.<\/p>\n<p>A pesquisa integra o Programa de Qualifica\u00e7\u00e3o de Operadoras (PQO), da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar \u2013 ANS, que busca avaliar o desempenho das operadoras de planos de sa\u00fade. O levantamento re\u00fane a opini\u00e3o dos benefici\u00e1rios sobre a qualidade dos servi\u00e7os prestados, possibilitando an\u00e1lise e melhoria por parte das operadoras.<\/p>\n<p>O estudo possui n\u00edvel de confian\u00e7a de 93,2%, com margem de erro m\u00e1xima de 5%. O m\u00e9todo utilizado foi o de amostragem, feito com benefici\u00e1rios maiores de 18 anos, escolhidos aleatoriamente entre as diferentes regi\u00f5es de atendimento.<\/p>\n<p><strong>A pesquisa analisou tr\u00eas vertentes:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade, que indica se o benefici\u00e1rio da operadora conseguiu obter os cuidados necess\u00e1rios (consultas, exames ou tratamentos) por meio do plano e como foi esse atendimento na rede credenciada;<\/li>\n<li>Canais de atendimento da operadora; e<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o geral do plano de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veja abaixo os principais resultados:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Nos \u00faltimos 12 meses, como o (a) Sr. (a) avalia toda a aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade recebida (por exemplo: atendimentos em Hospitais, laborat\u00f3rios, cl\u00ednicas, m\u00e9dicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psic\u00f3logos e outros)?<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17343 size-full\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-1.png\" alt=\"\" width=\"435\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-1.png 435w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-1-300x208.png 300w\" sizes=\"(max-width: 435px) 100vw, 435px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>Propor\u00e7\u00e3o calculada excluindo os benefici\u00e1rios que responderam \u201cNos 12 \u00faltimos meses n\u00e3o <\/em><\/span><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>recebi <\/em><em>aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade\u201d e \u201cN\u00e3o sei\/N\u00e3o Lembro\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n<p><strong>2. <\/strong>Nos \u00faltimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) acessou seu plano de sa\u00fade (exemplos de acesso: SAC \u2013 servi\u00e7o de apoio ao cliente, presencial, aplicativo de celular, s\u00edtio institucional da operadora na internet ou por meio eletr\u00f4nico) como o (a) Sr.(a) avalia seu atendimento, considerando o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que precisava?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17344 size-full\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-2.png\" alt=\"\" width=\"436\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-2.png 436w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-2-300x207.png 300w\" sizes=\"(max-width: 436px) 100vw, 436px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>Propor\u00e7\u00e3o calculada excluindo os benefici\u00e1rios que responderam \u201cNos 12 \u00faltimos meses n\u00e3o <\/em><\/span><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>recebi <\/em><em>aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade\u201d e \u201cN\u00e3o sei\/N\u00e3o Lembro\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n<p><strong>3. <\/strong>Como o (a) Sr. (a) avalia seu plano de sa\u00fade?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17345 size-full\" src=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-3.png\" alt=\"\" width=\"436\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-3.png 436w, https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Grafico-3-300x207.png 300w\" sizes=\"(max-width: 436px) 100vw, 436px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>Propor\u00e7\u00e3o calculada excluindo os benefici\u00e1rios que responderam \u201cNos 12 \u00faltimos meses n\u00e3o <\/em><\/span><span style=\"font-size: 8pt;\"><em>recebi <\/em><em>aten\u00e7\u00e3o em sa\u00fade\u201d e \u201cN\u00e3o sei\/N\u00e3o Lembro\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n<p>Veja o estudo na \u00edntegra <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Anexo-II-Relatorio-da-Pesquisa-Economus.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clicando aqui<\/a>.<\/p>\n<p>Disponibilizamos tamb\u00e9m os seguintes documentos referentes \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da \u201cPesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Benefici\u00e1rios de Planos de Sa\u00fade\u201d:<\/p>\n<p>&#8211; Relat\u00f3rio de auditoria independente: <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Anexo-V-Relatorio-Auditoria-Pesquisa-IDSS-ECONOMUS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acesse aqui<\/a>;<\/p>\n<p>&#8211; Parecer de auditoria independente: <a href=\"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Anexo-IV-Parecer-Auditoria-Pesquisa-IDSS-ECONOMUS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acesse aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os resultados da Pesquisa Anual de Satisfa\u00e7\u00e3o com Benefici\u00e1rios dos Planos de Sa\u00fade 2023, ano-base 2022, demonstraram que o Economus tem 85,8% de avalia\u00e7\u00e3o positiva. 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