O Economus preza pelo bom atendimento e relacionamento com seus p\u00fablicos, destacando a Central de Relacionamento como a principal \u00e1rea respons\u00e1vel pela interlocu\u00e7\u00e3o do Instituto com os participantes de previd\u00eancia, benefici\u00e1rios da sa\u00fade e prestadores da rede credenciada.<\/p>\n
Por meio da Central de Relacionamento recepcionamos solicita\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, sugest\u00f5es, elogios e reclama\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade, previd\u00eancia, empr\u00e9stimos e demais assuntos.<\/p>\n
O atendimento \u00e9 realizado pelos seguintes canais:<\/strong> A Central resolve a maioria das demandas de forma imediata e, quando h\u00e1 casos omissos ou solicita\u00e7\u00f5es que dependem de avalia\u00e7\u00e3o ou libera\u00e7\u00e3o das \u00e1reas t\u00e9cnicas, \u00e9 acordado um prazo para que seja dado o retorno definitivo.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode consultar a pr\u00f3pria Central de Relacionamento sobre o andamento da sua solicita\u00e7\u00e3o. Nossos atendentes est\u00e3o preparados para registrar a sua demanda e dar encaminhamento aos casos, inclusive quando necessitarem de alguma prioridade.<\/p>\n A Central funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h, para atendimento completo e, em regime de plant\u00e3o para urg\u00eancias e emerg\u00eancias dos planos de sa\u00fade, fora do hor\u00e1rio comercial, inclusive finais de semana e feriados.<\/p>\n Ouvidoria<\/strong><\/p>\n Outro importante canal de relacionamento do Economus \u00e9 a Ouvidoria, que acolhe as manifesta\u00e7\u00f5es dos nossos benefici\u00e1rios e participantes em segundo n\u00edvel de atendimento. Isso significa que, se voc\u00ea j\u00e1 buscou um atendimento no Economus e teve alguma insatisfa\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de acionar a Ouvidoria por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico dispon\u00edvel no site: https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/ouvidoria\/<\/a>.<\/p>\n Todos os registros feitos na Ouvidoria t\u00eam prazo regulamentar de atendimento e s\u00e3o acompanhados pela Diretoria do Instituto, al\u00e9m de serem regularmente reportados \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar – ANS.<\/p>\n Os esfor\u00e7os do Economus s\u00e3o para buscar a melhor solu\u00e7\u00e3o dentro dos par\u00e2metros regulamentados, por isso priorize o contato direto conosco, acionando a Central de Relacionamento ou mesmo a Ouvidoria sempre que necess\u00e1rio. Estamos preparados para atender suas solicita\u00e7\u00f5es e oferecer as orienta\u00e7\u00f5es adequadas!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Economus preza pelo bom atendimento e relacionamento com seus p\u00fablicos, destacando a Central de Relacionamento como a principal \u00e1rea respons\u00e1vel pela interlocu\u00e7\u00e3o do Instituto com os participantes de previd\u00eancia, benefici\u00e1rios da sa\u00fade e prestadores da rede credenciada. Por meio da Central de Relacionamento recepcionamos solicita\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, sugest\u00f5es, elogios e reclama\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade, previd\u00eancia, empr\u00e9stimos…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12856,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[56,1],"tags":[67],"class_list":["post-12857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional","category-noticias","tag-relacionamento-atendimento-central","category-56","category-1","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12857"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12857\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12862,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12857\/revisions\/12862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u2022 telef\u00f4nico: 0800 0147000;
\n\u2022 eletr\u00f4nico: Fale Conosco (https:\/\/cms1.com.br\/backup\/\/fale-conosco\/<\/a>) e e-mail (atendimento@economus.com.br);
\n\u2022 presencial com agendamento, temporariamente substitu\u00eddo pelo atendimento virtual via Teams;
\n\u2022 chat para prestadores de sa\u00fade com pacientes no local;
\n\u2022 videoconfer\u00eancia, tamb\u00e9m com agendamento no portal, exclusivamente para consultoria previdenci\u00e1ria com especialista no tema.<\/p>\n