{"id":1131,"date":"2016-02-22T11:35:47","date_gmt":"2016-02-22T14:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.economus.com.br\/?p=1131"},"modified":"2019-02-05T09:43:39","modified_gmt":"2019-02-05T11:43:39","slug":"atendimento-eficiente-em-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/atendimento-eficiente-em-2015\/","title":{"rendered":"Atendimento eficiente em 2015"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Em 2015, o Economus buscou ter um relacionamento mais pr\u00f3ximo e transparente com seus participantes e prestadores de servi\u00e7os, disponibilizando diversos canais de atendimento. Como resultado, durante o ano, a Central de Atendimento e Relacionamento realizou mais de 174 mil atendimentos, cerca de 14 mil por m\u00eas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O canal mais utilizado foi o telef\u00f4nico com 80% do total de atendimentos, distribu\u00eddos entre os servi\u00e7os de sa\u00fade e previd\u00eancia. Importante ressaltar que das liga\u00e7\u00f5es recebidas, 76% foram atendidas em at\u00e9 30 segundos e o restante em at\u00e9 60 segundos, tempo de espera de acordo com o recomendado pelo mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No canal eletr\u00f4nico foram registrados mais de 25 mil e-mails, enquanto no presencial foram mais de 7 mil atendimentos. Foram realizados tamb\u00e9m cerca de 1.100 atendimentos relativos \u00e0s m\u00eddias sociais, \u00f3rg\u00e3os reguladores, governan\u00e7a, representa\u00e7\u00f5es sindicais e associa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A fim de fortalecer o v\u00ednculo e relacionamento com os participantes, foram realizados ainda mais de 9.000 contatos ativos no per\u00edodo, que trataram especialmente do Economus Fam\u00edlia e do PrevMais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2015, o Economus buscou ter um relacionamento mais pr\u00f3ximo e transparente com seus participantes e prestadores de servi\u00e7os, disponibilizando diversos canais de atendimento. Como resultado, durante o ano, a Central de Atendimento e Relacionamento realizou mais de 174 mil atendimentos, cerca de 14 mil por m\u00eas. O canal mais utilizado foi o telef\u00f4nico com&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[56,1],"tags":[],"class_list":["post-1131","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institucional","category-noticias","category-56","category-1","description-off"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1131"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1132,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1131\/revisions\/1132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms1.com.br\/backup\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}