Criado em 1962, pelo ent\u00e3o presidente norte-americano John Kennedy, o dia 15 de mar\u00e7o foi oficializado como o Dia do Consumidor em 1985 pela ONU, para valorizar os direitos dos compradores. Na pr\u00e1tica, a data \u00e9 tradicionalmente comemorada na internet com diversas promo\u00e7\u00f5es e, no Brasil, passou a ser adotada em 2014 para promover melhores oportunidades entre varejistas e consumidores.<\/p>\n
No Brasil, a data \u00e9 sempre comemorada na primeira quarta-feira depois do dia 15. \u201cEsse dia da semana foi escolhido para facilitar o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de vendas online. Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o, o Dia do Consumidor conseguiu mais adeptos e aumentou seu reconhecimento\u201d, explica o diretor executivo da Rebellion. \u201cAl\u00e9m de grandes descontos, os consumidores podem usufruir de fretes gr\u00e1tis ou brindes, por exemplo. Com essas a\u00e7\u00f5es, as empresas mostram as vantagens de se comprar por meio da internet, como agilidade e praticidade, e podem ganhar novos clientes\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n
Assim, neste ano, no Brasil, o dia ser\u00e1 comemorado em\u00a016 de mar\u00e7o\u00a0e est\u00e1 sendo visto como uma esp\u00e9cie de \u201cBlack Friday do primeiro semestre\u201d. A data passa a disputar espa\u00e7o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico com outros dias importantes do varejo, como o Dia das M\u00e3es.<\/p>\n
Estudo Iprospect sobre o Black Friday<\/p>\n
Segundo o comparador de pre\u00e7os Buscap\u00e9, idealizador da comemora\u00e7\u00e3o no Brasil, cerca de 650 lojas online aderiram ao Dia do Consumidor no ano passado, movimentando cerca de R$ 200 milh\u00f5es em vendas. Para 2016, a expectativa \u00e9 de que R$ 230 milh\u00f5es sejam negociados na data.<\/p>\n
Daniela Hegueduch, s\u00f3cia-propriet\u00e1ria da Homedock, e-commerce especializado em m\u00f3veis e objetos de decora\u00e7\u00e3o, pretende presentear seus clientes com descontos de at\u00e9 50% em diferentes itens do site, entre os dias 15 e 18. \u201cNeste ano, apostamos bastante no Dia do Consumidor. Como temos um hist\u00f3rico de sucesso no per\u00edodo e a data \u00e9 bastante divulgada, projetamos um acr\u00e9scimo de 30% nas vendas, em compara\u00e7\u00e3o com o m\u00eas de mar\u00e7o do ano passado.\u201d<\/p>\n
Mas o quanto os consumidores conhecem seus direitos digitais e como se comportam?<\/p>\n
Para descobrir o quanto os brasileiros est\u00e3o por dentro dos seus direitos, o site de descontos Cupons M\u00e1gicos entrevistou 1.200 consumidores sobre quest\u00f5es que podem fazer a diferen\u00e7a na hora de escapar de um mau neg\u00f3cio online.<\/p>\n
O resultado mostra que os clientes sabem se defender na hora de compras digitais, mas ainda possuem algumas d\u00favidas. Por exemplo, 66% dos entrevistados acreditam que os direitos do consumidor s\u00e3o id\u00eanticos on e off-line, o que n\u00e3o \u00e9 verdade. A maior comprova\u00e7\u00e3o desse fato s\u00e3o as respostas a respeito do prazo de arrependimento \u2013 o per\u00edodo ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o pela internet em que \u00e9 poss\u00edvel cancel\u00e1-la. Enquanto 74% souberam que o correto era at\u00e9 sete dias, 17% afirmaram que era poss\u00edvel esperar 30 dias para tal.<\/p>\n
\u201cEsse \u00e9 o detalhe que pode fazer diferen\u00e7a entre uma experi\u00eancia de compra confort\u00e1vel e uma dor de cabe\u00e7a para o consumidor\u201d, afirma Diana Marco, gerente do Cupons M\u00e1gicos.<\/p>\n
Ainda sobre o arrependimento, 60% n\u00e3o sabem que a loja fica respons\u00e1vel pelas despesas de devolu\u00e7\u00e3o, e 59% n\u00e3o t\u00eam ci\u00eancia de que n\u00e3o \u00e9 preciso dar nenhum tipo de justificativa sobre a decis\u00e3o de n\u00e3o ficar com o item. \u201cNo varejo tradicional, o conhecimento \u00e9 bem maior\u201d, diz Diana.<\/p>\n
Dentre outros n\u00fameros interessantes da pesquisa, est\u00e3o aqueles referentes \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de compras online: cerca de 27% dos entrevistados disseram preferir buscar o site de reclama\u00e7\u00f5es Reclame Aqui, para s\u00f3 depois ir ao Procon. Eis aqui uma \u00f3tima oportunidade para o departamento de Marketing tornar uma m\u00e1 experi\u00eancia de compra em uma impress\u00e3o positiva do consumidor. Dependendo do atendimento, tratamento e condu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel fidelizar ou mesmo conduzir o cliente \u00e0 uma segunda compra posterior.<\/p>\n
Para reverter uma experi\u00eancia ruim em uma boa experi\u00eancia<\/p>\n
A enquete mostra tamb\u00e9m que metade da popula\u00e7\u00e3o (55%) n\u00e3o sabe que as lojas situadas fora do pa\u00eds n\u00e3o est\u00e3o sujeitas ao nosso C\u00f3digo de Direitos do Consumidor.<\/p>\n
Fonte:\u00a0www.ecommercebrasil.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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